https://drive.google.com/drive/folders/180WMr3mt6ix-VhnNUSXpQxOfCsjDlJNe?usp=sharing
1.นางสุทธิดา บุญสุข
2.นายพัฒนพล อินทรักษา
3.นายณัฐกรณ์ เสติละ
กรณีศึกษาและประกาศชี้แจงจากทีมงาน DigitalAllThings.online
เรื่อง การใช้งานผิดเงื่อนไข การนำร้านไปเผยแพร่ให้เกิดความเข้าใจผิด และพฤติกรรมที่ส่งผลกระทบต่อร้านค้า
ทางทีมงาน DigitalAllThings.online ขอใช้พื้นที่นี้ชี้แจงข้อเท็จจริงและแจ้งเตือนเป็นกรณีศึกษา เพื่อให้ลูกค้า ร้านค้า และผู้ให้บริการรายอื่นใช้ประกอบการพิจารณาก่อนซื้อขายหรือให้บริการ
ที่ผ่านมา ทางร้านพบปัญหาจากผู้ใช้งานบางรายที่สั่งซื้อบริการแล้วไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขที่แจ้งไว้ก่อนซื้อ เช่น นำบัญชีหรือสิทธิ์ใช้งานไปขายต่อ แชร์ต่อ แจกต่อ เชิญบุคคลอื่นเกินจำนวนที่กำหนด หรือใช้งานในลักษณะที่ทำให้บัญชีเกิดความเสี่ยง เมื่อเกิดปัญหาภายหลังกลับเรียกร้องให้ทางร้านรับผิดชอบ ทั้งที่ทางร้านได้ส่งสินค้าและให้บริการตามเงื่อนไขครบถ้วนแล้ว
นอกจากนี้ ยังมีบางกรณีที่ผู้ซื้อหรือบัญชีที่เกี่ยวข้องนำชื่อร้านไปโพสต์ประจานตาม Facebook กลุ่มต่าง ๆ เว็บไซต์ หรือช่องทางสาธารณะอื่น ๆ โดยให้ข้อมูลไม่ครบถ้วนหรือทำให้เกิดความเข้าใจผิด ทางร้านจึงมีความจำเป็นต้องออกมาชี้แจงข้อเท็จจริง พร้อมรวบรวมหลักฐานที่เกี่ยวข้องไว้ประกอบการตรวจสอบ
กรณีที่ 1: ผู้ซื้อใช้งานผิดเงื่อนไขบริการ
ชื่อที่ใช้ติดต่อ: Ingkub888
ชื่อบัญชีรับโอน: สุทธิดา บุญสุข
ธนาคาร: กสิกรไทย
เลขบัญชี: 102-1-67xxx-8
ยอดโอน: 499 บาท
รายการที่สั่งซื้อ: ChatGPT & Codex & Sora Business 2 เดือน
กรณีนี้ ผู้ซื้อได้ติดต่อสั่งซื้อบริการจากทางร้าน โดยทางร้านได้แจ้งเงื่อนไขการใช้งานไว้อย่างชัดเจนก่อนการชำระเงินแล้วว่า รายการดังกล่าวสามารถเชิญใช้งานได้ตามจำนวนที่กำหนดเท่านั้น โดยในรายละเอียดสินค้ามีระบุไว้ชัดเจนว่า Invite 1 People Only / เชิญได้ 1 คนเท่านั้น
หลังจากผู้ซื้อชำระเงิน ทางร้านได้ดำเนินการส่งสินค้าและเชิญใช้งานให้ตามปกติครบถ้วน ไม่มีการโกง ไม่ได้ไม่ส่งของ และไม่ได้ปฏิเสธการให้บริการแต่อย่างใด
อย่างไรก็ตาม ภายหลังพบว่าผู้ซื้อมีการใช้งานในลักษณะที่ผิดเงื่อนไข เช่น นำสิทธิ์ใช้งานไปขายต่อ แบ่งต่อ หรือให้บุคคลอื่นใช้งานเกินจำนวนที่กำหนด จนส่งผลให้เกิดปัญหากับบัญชีหรือสิทธิ์การใช้งาน จากนั้นผู้ซื้อได้กลับมาเรียกร้องให้ทางร้านรับผิดชอบหรือเคลมให้ ทั้งที่ปัญหาเกิดจากการใช้งานผิดเงื่อนไขที่แจ้งไว้ตั้งแต่ก่อนซื้อ
เมื่อทางร้านชี้แจงตามเงื่อนไขแล้ว ผู้ซื้อยังได้นำร้านไปเผยแพร่ตามเว็บไซต์หรือช่องทางต่าง ๆ ในลักษณะที่อาจทำให้ผู้อื่นเข้าใจผิดว่าทางร้านโกงหรือไม่รับผิดชอบ ทั้งที่ทางร้านได้ส่งสินค้าให้ครบถ้วนแล้ว
กรณีที่ 2: บัญชีที่เกี่ยวข้องกับการโพสต์หรือคอมเมนต์กล่าวหาร้าน
บัญชีที่เกี่ยวข้อง: Gabriella
สถานะ: บัญชีที่ทางร้านตรวจพบพฤติกรรมผิดปกติ / บัญชีต้องสงสัยว่าใช้เพื่อปกปิดตัวตน
ชื่อบัญชีรับโอนตามหลักฐาน: ณัฐกรณ์ เสติละ
บัญชีธนาคารที่เกี่ยวข้อง: ธนาคารเกียรตินาคินภัทร เลขบัญชีลงท้าย 9083
จากการตรวจสอบของทางทีมงาน พบว่าบัญชีดังกล่าวมีพฤติกรรมโพสต์และคอมเมนต์กล่าวหา ใส่ร้าย หรือเผยแพร่ข้อมูลที่อาจทำให้บุคคลอื่นเข้าใจผิดเกี่ยวกับร้าน DigitalAllThings.online ภายในกลุ่ม Facebook และพื้นที่สาธารณะอื่น ๆ
นอกจากนี้ ยังพบการเผยแพร่ข้อมูลส่วนบุคคลของทางร้านและลูกค้าบางส่วนโดยไม่ได้รับอนุญาต รวมถึงการกล่าวอ้างข้อมูลในลักษณะที่อาจกระทบต่อชื่อเสียง ความน่าเชื่อถือ และความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อทางร้าน
ทางร้านยังได้รับข้อมูลว่าบัญชีดังกล่าวมีความเกี่ยวข้องกับเว็บไซต์หรือบริการอื่น ซึ่งไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องใด ๆ กับ DigitalAllThings.online แต่กลับมีการนำบัญชีดังกล่าวมาใช้เผยแพร่ข้อมูลและสร้างความเข้าใจผิดเกี่ยวกับร้านของเรา
ทางทีมงานขอยืนยันว่า DigitalAllThings.online ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับเว็บไซต์หรือบริการดังกล่าว และขอให้ลูกค้าตรวจสอบข้อมูลจากช่องทางทางการของร้านเท่านั้น
กรณีที่ 3: การใช้งานบัญชีแชร์ผิดเงื่อนไขและการสร้างบัญชีหลายช่องทาง
ทางร้านขอชี้แจงกรณีผู้ใช้งานที่เกี่ยวข้องกับชื่อ นายพัฒนพล อินทรักษา และบัญชีผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ Dinuba / dinubasexy332 และ อีอี / confident_chipmunk_18418 รวมถึงบัญชีอื่นที่อาจมีความเกี่ยวข้องกัน
จากกรณีที่เกิดขึ้น ทางร้านพบว่าผู้ใช้งานดังกล่าวได้สั่งซื้อบริการ Suno Shared ในราคา 19 บาท ซึ่งเป็นบริการบัญชีแบบแชร์ตามเงื่อนไขที่แจ้งไว้ก่อนการสั่งซื้อแล้ว แต่ภายหลังไม่ยอมรับเงื่อนไขของบัญชีแบบแชร์ และเรียกร้องให้ทางร้านเปลี่ยนเป็นบัญชีส่วนตัว ซึ่งไม่ตรงกับประเภทบริการที่เลือกซื้อไว้ตั้งแต่แรก
นอกจากนี้ ทางร้านยังพบกรณีการนำบัญชี Gemini Ultra ที่ได้รับไปใช้งานในลักษณะนำไปขายต่อหรือแชร์ต่อให้บุคคลอื่น จนส่งผลให้บัญชีเกิดปัญหาและมีการหลุดหลายครั้ง ซึ่งเป็นการใช้งานที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการให้บริการของทางร้าน
ทางร้านยังได้รับทราบถึงพฤติกรรมการสร้างบัญชีหลายบัญชี ทั้งใน Discord และ Facebook เพื่อกล่าวหา โจมตีร้านค้า และเผยแพร่ข้อมูลที่อาจทำให้เกิดความเข้าใจผิด รวมถึงมีการส่งข้อความซ้ำ ๆ เป็นจำนวนมากในลักษณะ Spam Chat รบกวนทีมงานอย่างต่อเนื่อง และมีการติดต่อไปยังลูกค้าท่านอื่นโดยตรง เพื่อเผยแพร่ข้อมูลหรือกล่าวอ้างในลักษณะที่อาจกระทบต่อความเชื่อมั่นของลูกค้าต่อร้าน
คำชี้แจงจากทางร้าน
ทางทีมงานขอยืนยันว่า ทุกกรณีที่กล่าวมาข้างต้น ทางร้านได้ดำเนินการตามเงื่อนไขที่แจ้งไว้ก่อนซื้อและให้บริการตามปกติครบถ้วนแล้ว ปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ได้เกิดจากการโกง ไม่ส่งสินค้า หรือปฏิเสธการให้บริการ แต่เกิดจากการใช้งานผิดเงื่อนไข การนำสิทธิ์ไปใช้เกินขอบเขต หรือการเผยแพร่ข้อมูลที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิด
ขณะนี้ทางร้านได้รวบรวมหลักฐานที่เกี่ยวข้องไว้เรียบร้อยแล้ว ได้แก่ หลักฐานการแชท หลักฐานการสั่งซื้อ หลักฐานการโอนเงิน รายละเอียดการส่งสินค้า ภาพหน้าจอ เงื่อนไขสินค้าที่แจ้งก่อนซื้อ ข้อมูลการเชิญใช้งาน และข้อความที่ถูกนำไปเผยแพร่ตามช่องทางต่าง ๆ เพื่อใช้ประกอบการชี้แจงและดำเนินการตามความเหมาะสม
ข้อแนะนำสำหรับลูกค้าก่อนสั่งซื้อ
ทางร้านขอให้ลูกค้าทุกท่านอ่านรายละเอียดสินค้าและเงื่อนไขให้ครบถ้วนก่อนตัดสินใจสั่งซื้อ หากมีข้อสงสัยควรสอบถามทีมงานก่อนชำระเงินทุกครั้ง เมื่อชำระเงินและรับสินค้าแล้ว ถือว่าลูกค้าได้รับทราบและยอมรับเงื่อนไขของรายการนั้น ๆ แล้ว
พฤติกรรมที่ถือว่าเสี่ยงและอาจทำให้ทางร้านปฏิเสธการให้บริการ ได้แก่ การนำบัญชีหรือสิทธิ์ใช้งานไปขายต่อ แชร์ต่อ แจกต่อ เชิญบุคคลอื่นเกินจำนวนที่กำหนด การใช้งานหลายทอด การสแปมข้อความรบกวนทีมงาน การใช้หลายบัญชีเพื่อกดดันหรือโจมตีร้าน การติดต่อไปรบกวนลูกค้าท่านอื่น และการเผยแพร่ข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิด
ทั้งนี้ ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธ ระงับ หรือยุติการให้บริการแก่บัญชีที่ตรวจพบพฤติกรรมผิดเงื่อนไข รวมถึงบัญชีอื่นที่เกี่ยวข้องหรือมีพฤติกรรมในลักษณะเดียวกันในอนาคต
หากลูกค้าปัจจุบัน ลูกค้าใหม่ หรือร้านค้าใดมีข้อสงสัยเกี่ยวกับกรณีดังกล่าว สามารถติดต่อทีมงาน DigitalAllThings.online ผ่านช่องทางทางการของร้านได้โดยตรง ทางทีมงานพร้อมชี้แจงข้อเท็จจริงและแสดงหลักฐานที่เกี่ยวข้องตามความเหมาะสม
ทางทีมงาน DigitalAllThings.online ขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่เข้าใจ ให้ความไว้วางใจ และติดตามข้อมูลจากช่องทางทางการของร้านเสมอมา